|
「ＡＩＤＭＡの法則」が一回限りの購買活動を説明しやすいのに対して、似たもので「ＡＭＴＵＬモデル」というのがあります。これは繰り返し購入してもらうもので、こちらの方が歯科医院の患者さんの囲い込みには向いているかもしれません。 Ａ：Awareness 「認知」 Ｍ：Memory 「記憶」 Ｔ：Trial 「試用」 Ｕ：Usage 「使用」「導入」 Ｌ：Loyalty 「忠誠心」 ＡＩＤＭＡの法則は論理ツールとして定性的な議論の幅出しに役立てることが多いですが、このＡＭＴＵＬモデルは実際のアンケート調査で定量的な指標として計測して改善ツールとして利用されることがあります。例えば歯科医院の先生が調査会社に調査依頼をしますと、電話帳から住所をベースにサンプル数を決めてランダムに電話をかけて彼我の医院の評判を調査してくれます。例えばＡの数値は良いけれどもＴに比較してＵが低い場合は、何か医院内の接客上の問題が明らかに存在するということがあぶり出されます。 私の知り合いの経営コンサルタントは１回数万円でこれを引き受けますが、素人でも簡単にできます。町内の、依頼元とはまったく別のどこかに机を借りて、ＮＴＴからこれ専用の電話回線を１本臨時で数日借ります。そうして電話帳を片手に電話をかけまくるのです。その際に本当の目的は言わずに、「○○問題調査」ともっともらしく証して電話インタビューを申し込むのだそうです。個人情報の取り扱いなど、それなりに気を使って説明します。仮に疑問に思った人が返信の電話をかけてきたり、実際に事務所を訪問してきたりしても、名刺を準備してきちんと説明・対応できるようにして、決してウソはつかず、誠実に対応すればいいのだそうです。 数日間集中して数百のヒアリングができると、相当に信頼性の高い結果が手に入ります。ＡＭＴＵＬの指標となる直截な質問項目に混じえて、特定の歯科医院の評判を聞きだすといいです。本人は技術の確かな名医の誇りをもって家長風に対応している積もりでいても、患者さんには無愛想で新しいことを何も知らない堅物のヤブ医者としか映らない、などという思いがけない結果も有り得ますよ。近在の住民が、自分の医院と競合する医院とを、どの程度名前を知っていて、その中のどの程度が経験してどのように評価をしているか、手を取るようにバッチリ判明します。それが分かると必要とされている打ち手も明確になります。 |
| << 前記事（2008/03/06） | トップへ | 後記事（2008/03/08）>> |
| タイトル （本文） | ブログ名／日時 |
|---|---|
スイング改造とは？
私はひとりでふらりと初めてのゴルフ場に行って、そのコースの常連さんとご一緒させていただくことがありますが、呼び止められていきなり同じような質問を受けたことが何度もあります。練習場でも隣の席の人からいきなり聞かれることもあります。ごく普通の小柄な中年の体型でゆったりしたフォームで全然アスリートでない私の球筋と飛距離が信じられないのだそうで、だいたい以下のような内容を聞かれます。 ...続きを見る |
ゴルフスイング「私の分かった！」飛躍的に... 2008/03/08 04:49 |
私の最強のゴルフ用ギア！ それは専用メガネです
ゴルフクラブやボールなど道具は自分用にチューニングしたものを揃えてしまって、もはやこれ以上は道具でスコアを改善するのはむずかしく、この歳になって著しい投資効果が得られるギアを手に入れる可能性は殆ど無いだろうと諦めていたのでありますが、数万円の投資で平均スコアが数打改善する新兵器（１打が約１万円くらい）を手に入れました。それは、ゴルフ専用の眼鏡です。このメガネのお蔭で、「今日はどうしてこんなに調子が悪いのだろう」という事が無くなり、調子の悪い日に比べて６〜７打かもっと改善し、平均でも３〜４打スコア ...続きを見る |
ゴルフ上達法：ゴルフスウィング「私の分か... 2008/03/08 05:39 |
| 内 容 | ニックネーム／日時 |
|---|
| << 前記事（2008/03/06） | トップへ | 後記事（2008/03/08）>> |
