http://dentmarketing.at.webry.info/ 私は「マーケティング」が主業務ですが、たまたま会社の仕事で歯科業界に深く関与することとなりました。現在歯科業界は非常に難しい状況に置かれており、歯科医院は生き残り戦略が必須となっております。ところが歯医者の先生達は大学で歯の治療技術や医療制度は習っても、経営改革や販促活動については全くの素人と言えます。そこで、マーケティング手法を歯科医院経営に活用するとどうなるか、取りまとめてみます。 2008-07-19T21:34:18+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_21.html 「広告」と「広報」を混同している人が意外と多いですが、似ていますが全くの別物と捉えてください。企業内でも広告を担う部署は宣伝部なのに対して、広報は広報室と、担当する部署が異なります。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-21T06:29:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_20.html ゲリラ･マーケティングやエモーショナル・マーケティングが効果を意図的にデザインした広告であるのに対して、時には全く偶然で思いもよらぬ巨大な広告効果を生むことがあります。早稲田実業のハンカチ王子のおかげで青いタオル地のハンカチが売れたり、皇室にご誕生の親王様や内親王様の報道ニュースの片隅に移っていた玩具や家具に引き合いが集中したりなどの例がそれに当たり、何といってもテレビ媒体の場合が圧倒的に多いと言えます。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-20T07:31:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_19.html 我が家の一番上の子と下の子はちょうど一回り（１２歳）違っていて、今から１６年前、上の子が小学校に上がるときに現在の住所に引っ越して参りました。引っ越してきてから最初に子供が風邪を引いた時に、家内が私に連れて行くように頼みますので、いくつか小児科がある中で、面倒くさいのと「風邪ならどこでも治療は大差がないだろう」とで、一番近いところを選びました。家内は学校のお母さんの口コミで、「ヤブ医者らしい」と情報を仕入れていました。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-19T05:32:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_18.html 歯科医療で、特に審美やホワイトニングで使えるかもしれないのが「エモーショナル・マーケティング」や「ストーリー性」と呼ばれている最近流行のマーケティング手法です。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-18T06:36:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_17.html 限られた広告宣伝予算のなかで著しく効果のあるマーケティング施策が常に求められ、その意味ではマーケティング屋にとっての究極の夢が「ゲリラ・マーケティング」と呼ばれているものかもしれません。「天才的な悪知恵」を働かせて世間を「あっ！」と言わしめたり、安い予算で一挙に話題沸騰させたり流行らせたり、あの手この手で効果を狙うものです。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-17T06:46:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_16.html 人に与える、もしくは人が受ける「印象」や「インパクト」の強さとは、相対的なものであって決して絶対値で測れるものではありません。例えば、それをどれくらいの時間記憶にとどめていることができるかで定義することはできても、あくまでも数値で測れるものに便宜的に投射してみただけで、１時間記憶しているものは２０分しか記憶に残らないものの３倍の印象だとか、３０分の記憶の出来事の２倍の印象だとか議論するのは無意味です。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-16T06:46:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_15.html 一般的に商品企画で「品揃え」を考える場合に、商品の「幅」と「奥行き」を考慮します。これはスーパーの棚のディスプレイのことを申しているのではありません。例えば自動車を考えた場合に、「幅」とは乗用車だけでなくトラックや救急車・タクシー・パトカー・消防車のような業務用の車までの広がりを言います。乗用車のなかでも、高級大型乗用車からファミリーカー・スポーツカー・軽自動車なども商品の「幅」です。これに対して例えばトヨタのカローラのような特定のモデルの乗用車について、色が白だけでなく青や赤やグレーがあ... 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-15T07:54:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_14.html このブログでは現在は＜教育モード＞の段階ですので読者の皆様にあれこれマーケティングの話題提供に主力を置いていますが、後ほど＜実践モード＞で歯科医院としての具体的なアクション項目を詳しく取り上げてゆく予定です。その際に「プロジェクト手法」で「グループ活動」が重要となります。プロジェクトメンバーで議論する際や、その後ライン組織に移して実行段階で協議をする際にも、討議を進める中で対等の立場でブレストを行っているのか上司と部下の関係で報告指示をしているのか混乱することが得てして起こります。一旦それ... 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-14T06:28:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_13.html クイックウィンや本命を狙うシナリオ作りをする際に、最初から実力以上の無理な計画を立てないことです。自分の実力を見極めて、できるだけ実行リスクの軽減化を図りましょう。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-13T06:36:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_12.html 「クイックウィン」はQuick Winで直ぐに成果が出る施策を言います。小さな成功でも、直ぐに成果が出ることが重要です。特にグループで取り組む改善活動では、直ぐに成果が出ることはグループの士気を高めるためには不可欠で、２～３ヶ月で目に見える成果が出ることに先ず取り組むことが、それ以降の本命にじっくり腰をしえて取り組むためには不可欠と言えます。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-12T06:28:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_11.html ターゲティングの手法のひとつとして、最近注目されている手法に「ペルソナ手法」があります。これは例えば前回の事例で、孫を持っている祖父母を孫と祖父母とセットで自医院に誘導しようとセグメント化とターゲティングを行った際に、「一般的な」祖父母や「一般的な」孫を想定するのではなくて、具体的にその祖父母（もしくはその孫）に顔と名前と住所や年齢・所得・家族構成・趣味・性格・好き嫌い・主義主張・・・・・など与えて、こちらから能動的にどう働きかけたときに相手は受動的にどう対応するかのシミュレーションを行う... 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-11T06:33:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_10.html さて、具体的に目標とする売上増分が幾らか具体的な金額として明確になったとしたら、それを誰に対してどんなサービスを提供することで獲得するかを想定しましょう。その際に勘違いしそうなのが、例えば「非保険治療の患者をターゲットにして増やす」といった捉え方です。そうではなくて、例えば「５年以上通ってくれていて所得が１０００万円以上と思われる５５歳以上の男性患者をターゲットに、直接医院に来てくれた際を捉えて非保険医療を売り込もう」の具合です。この場合、実は二つのことを言っているのがお分かり頂けますでし... 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-10T06:30:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_9.html これまではＡＩＤＭＡの法則やＡＭＴＵＬモデルがマーケティングの教科書の「購買行動のモデル」としてもてはやされてきましたが、最近はネットビジネス特にＥＣ（ネット上の商取引）用に「ＡＩＳＡＳ理論」がＷＥＢ２．０の議論とともによく言われるようになりました。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-09T10:33:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_8.html 私自身は歯科医院の財務分析を直接行った経験はありませんが、知り合いの経営コンサルタントによれば、歯科医院の先生は付き合っている税理士さんにお願いすれば簡単に材料をまとめてもらえるのだそうです。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-08T08:57:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_7.html 「ＡＩＤＭＡの法則」が一回限りの購買活動を説明しやすいのに対して、似たもので「ＡＭＴＵＬモデル」というのがあります。これは繰り返し購入してもらうもので、こちらの方が歯科医院の患者さんの囲い込みには向いているかもしれません。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-07T06:34:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_6.html マーケティングでよく広告の効果を論ずる際に使います。広告を露出させてからそれが実際の消費行動に結びつくまでの過程を表しています。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-06T06:32:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_5.html 周辺の競合医院とバトルをしなくて新患を獲得するとは、どういうことを意味するのでしょうか？ 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-05T06:36:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_4.html 売上拡大のために顧客ベースを拡大することを論じているわけですが、話を整理しますと、売上拡大とは即ち事業拡大であり、事業拡大には何でも彼でもダボハゼ的に食いつくのではなくて、優先順位があることを認識すべきです。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-04T07:27:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_3.html ここまで説明すると打てば響くような読者さんは、「ああ、分かった！　要するに図の青い枠内の患者さんを増やすことに集中して取り組めば、ピンクや黄色の患者さんも自動的に増えるというわけだな」と気付かれることと思います。しかし、それは間違いであることが多いのです。目論見は決して悪くないのですが、なかなか効果が期待できないという意味で。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-03T06:34:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_2.html 現状分析としてやるべきことに、財務分析と顧客分析があります。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-02T09:00:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200803/article_1.html セールスプロモーションの内容は下図の概要となります。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-03-01T10:21:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200802/article_7.html 「チャネル」は商品・サービスを最終ユーザに提供するルートであり、最終的にはショップの立地そのものの戦略ということです。通常のマーケティングでは、直販や代理店販売などの販売チャネルに対するチャネル戦略が中心となります。これに付随して、物流のシステムが表裏一体で議論されます。しかし歯科医院のマーケティングを語る場合は、「立地」が主にならざるを得ないのかもしれません。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-02-29T07:01:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200802/article_6.html 保健医療に関する限り歯科診療報酬は決まっていますのでここでは触れずに、非保健医療の価格付けに関して言えば、その治療内容と患者の納得感が、価格付けの肝と言えるでしょう。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-02-28T06:35:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200802/article_5.html 歯科医院が患者さんに提供する「商品」は、何でしょうか？ 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-02-27T07:40:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200802/article_4.html もう少しマーケティングの道具立てを簡単に紹介しますと、最も初歩的なアプローチ方法に「マーケティングの４Ｐ」があります。４Ｐとは、以下を表しています。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-02-26T09:08:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200802/article_3.html それではマーケティングとはどんなことかといいますと、「ビジネスが上手く行くための工夫」とお考えいただければいいと思います。以下の定義もあります。 歯科医院 マーケティング 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-02-25T06:40:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200802/article_2.html さて、歯科医院の生き残り戦略は、俗に「近隣窮乏策」と言われるものであることを先ず明確に認識することが必要です。近隣窮乏策とは国際経済学の専門用語ですが、自分が富を得た分だけ近隣の同業者が損を被るという策をいいます。市場全体が成長していれば全員が勝者となる可能性もありますが、市場がマイナス成長では自分が生き残るということは結果的に周りの足を引っ張るということであります。例えば一般の小売店では、店頭での販売競争に勝つ代わりにネットショップを開店して、そこで稼いで互いにリアルショップでの叩き... 歯科医院 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-02-24T03:35:00+09:00 http://dentmarketing.at.webry.info/200802/article_1.html 歯科診療所の数厚生省によれば、H19年10月時点に全国で67,843の歯科診療施設があり、うち57,222(84%)が個人経営だそうです。東京23区内だけでも12,160施設があります。比較のため参考数値をあげますと、全国コンビニの数が大手有名どころだけでやく約３万７千だそうで、小さな単独店も含めるとコンビニの数は４万３千になります。これに郵便局数が約２万５千あり、この二つをあわせてはじめて６万７千となって、歯科診療所の数に匹敵します。また、全国のガソリンスタンドの店舗数は、４... 歯科医院 歯科医院が生き残るためのマーケティング実践法 2008-02-23T16:52:00+09:00